Carrefour

[myramis]

Vill varna för att göra inköp på Carrefour där man riskerar att behöva använda garanti. Carrefour upprätthåller sin kundrelation med dig endast i två veckor. Då kan du få pengar tillbaka eller byta ut trasig vara. Efter två veckor är det fabrikanten som står för kundrelationen och den kommunikationen får du sköta själv via ett aukt. ombud(liten elverkstad typ hål i väggen) där ingen pratar annat än spanska. Eller med fabrikantens huvudkontor i Barcelona, där de dock talar engelska.Hur kul är det på en knastrig mobillinje som dessutom tickar bra med pengar. Även i Sverige är det ju så att fabrikanten står för garantin men affären sköter den kommunikationen. Har haft en Kafkaliknande upplevelse med hyfsat hjälpsam Carrefourpersonal. Tyvärr är det nog systemfel på högre nivå.
För mig är det sluthandlat i den butiken!

 

[Peztis]

Vi har väl också råkat ut för deras hårdnackade 15 dagar på Carrefour. Nu köpte vi en brödrost där för någon vecka sedan och går den sönder kommer vi inte att köpa mer hemelprodukter där.

Maten osv är det ju i alla fall inte fel på.

 

[Janneman]

Vill varna för att göra inköp på Carrefour där man riskerar att behöva använda garanti. Carrefour upprätthåller sin kundrelation med dig endast i två veckor. Då kan du få pengar tillbaka eller byta ut trasig vara. Efter två veckor är det fabrikanten som står för kundrelationen och den kommunikationen får du sköta själv via ett aukt. ombud(liten elverkstad typ hål i väggen) där ingen pratar annat än spanska. Eller med fabrikantens huvudkontor i Barcelona, där de dock talar engelska.Hur kul är det på en knastrig mobillinje som dessutom tickar bra med pengar. Även i Sverige är det ju så att fabrikanten står för garantin men affären sköter den kommunikationen. Har haft en Kafkaliknande upplevelse med hyfsat hjälpsam Carrefourpersonal. Tyvärr är det nog systemfel på högre nivå.
För mig är det sluthandlat i den butiken!

Tack för denna info.....har redan köpt en del elprodukter där och tittade senasti förra veckan på en diskmaskin. Blir inga mer sådana inköp där

/J

 

[Anca]

En liten fråga

Hur ser det ut på andra företag typ Mediamarkt osv.
Är det 15 dagar generellt i Spanien eller är det här något bara Carrefour har ?
Låter konstigt om dom ska vara ensamma om det.

 

[Linkan]

minns det här inlägget:

Reeddeer utan tvekan bästa butiken, fri hemleverans och montering. Pratar bra engelska och kanon priser. Grymt bra att ha att göra med om något går sönder.

Ursäkta mina svärsord men jag skulle aldrig handla något på media markt som jag inte kan bära dit själv och kasta över disken. De är ( i alla länder) sjukt dåliga på kundvård och reklamationer är oftast näst intill omöjliga.
Om man lyssnar noga på vad säljarna säger kring garanti så säger de att man har två års garanti via tillverkaren. vad betyder det, jo att de (butiken) inte tar något som helst ansvar.

finns ju en risk att alla stora kedjor utom möjl.vis Ikea har samma inställning till garantier,,,,

 

[Lundberg]

Hur ser det ut på andra företag typ Mediamarkt osv.
Är det 15 dagar generellt i Spanien eller är det här något bara Carrefour har ?
Låter konstigt om dom ska vara ensamma om det.

Mediamarkt är ännu värre där kan du råka ut för detta samma dag som du köpt produkten, de är dessutom otroligt otrevliga när man kommer med reklamationer.

Mediamarkt gör faktiskt samma sak i Sverige, jag köpte en tv som inte fungerade när jag kom hem. Åkte tillbaka samma dag och fick skicka in den själv på reparation till leverantören. Medimarkt hävdade att jag hade brutit kartongen och då gäller de reglerna. No shit som att jag skulle kunna veta att den var trasig om jag inte öppnat den.

Jag handlar nästan bara teknik och vitvaror på RedDer ligger på Avenida de Las Cortes Valencianas borta vid simhallen. Otroligt bra ställe som pratar engelska har bra priser kanon garanti.

 

[Anca]

Nu har jag bara haft kontakt med Elgiganten i Sverige angående en trasig kyl och det var inga problem.
Fick i och för sig köra dit den själv och fick en ny tillbaks men det såg jag inte som något större problem och ingår väl i deras affärside.
Men då låter det som att alla stora företag i Spanien jobbar på det här viset och kanske säljer förlängd support eller liknande.

 

[Lundberg]

Nu har jag bara haft kontakt med Elgiganten i Sverige angående en trasig kyl och det var inga problem.
Fick i och för sig köra dit den själv och fick en ny tillbaks men det såg jag inte som något större problem och ingår väl i deras affärside.
Men då låter det som att alla stora företag i Spanien jobbar på det här viset och kanske säljer förlängd support eller liknande.

Elgiganten i Sverige fungerar kanon, har handlat massor där. Deras utbytesgaranti om man inte är nöjd är nästan för bra för deras eget bästa. Men de trixar med priserna som alla andra. Ena dagen kostar något 3000:- för att nästa dag kosta 4500:- och sen rabatterar de 700:-

Men i Spanien så verkar garantihanteringen vara svår hos större kedjor. Finns säkert undantag dock. Medimarkt är dock ganska tydliga med att berätta att de inte ansvarar för garantin. Men de är ganska otydliga med att de kommer vara sjukt otrevliga om du försöker få dom att hjälpa till.

Se telefonbolagen i Spanien, rena rama skämten de stora agerar som diktatorer som tror de äger kunden och kan göra vad de vill.

 

[Linkan]

handlar ofta på ett ställe här i Sthlm där både elgiganten och Medie Markt finns representerade och skulle det visa sig att den ena miss skötte sina garantåtaganden skulle dom snart vara kokta,,,,
återlämnade en soundbar efter 6 veckor till mediemarkt (dammade av den innan jag packade ner den) med motiveringen att vi inte var nöjda med produkten, inga som helst problem.
Är nog som Lundberg skriver ,, dom har för bra utbytesgaranti för sitt eget bästa. även om det alltid till sist är vi konsumenter som betalar,,,,

 

[Linkan]

vart jag ville komma med det var att det kanske är landets regler som styr eller konkurrensen eller, vad vet jag, då det verkar vara ett betydligt större problem där nere,,,,

 

[Peztis]

Jag undrar också vilka rättigheter man har som konsument.

 

[Peztis]

Här kan man läsa på EU Kommissionens sida vad som gäller inom EU. Om man klickar sig vidare ska man kunna läsa vad som gäller för resp land men tyvärr verkar länken för Spanien vara nere.

 

[Anca]

Man har säkert samma rättigheter som i Sverige men man kanske själv får kontakta tillverkaren för att höra vart man ska lämna in den.
När jag tänker efter har jag haft liknande upplägg här i Sverige med mobiltelefoner.
Har fått lämna in den i hänvisad verkstad om dom har sagt att om det går på garantin så står tillverkaren för reparationen och annars får jag stå för reparationen.
Man får fråga innan man köper så man vet vad man betalar för.

 

[Noman]

Som med det mesta funkar det mesta som i Sverige, MEN talat man inte språket så blir det genast mycket besvärligare!
Jag har valt vitvaruhandlaren på gatan som jag kan gå ner till och beskriva eventuella problem. Sen skickar han upp en som tittar på grejorna , går det inte att lösa på plats kommer någon och hämtar grejorna och så tar han dusten med tillverkaren.
Vad betalar jag för detta? Ja ca 10-15% högre pris än de absolut billigaste spanska internetpriserna. Tycker det är värt det.